“疫情對(duì)外貿(mào)的影響肯定是不小的，困難也是有的，但有危亦有機(jī)。疫情對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)會(huì)，在困難面前，才分得清誰(shuí)是真正的朋友。我們也可以更加緊密跟優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)工廠(chǎng)合作，為未來(lái)發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”在新冠肺炎疫情重創(chuàng)全球經(jīng)濟(jì)、外貿(mào)業(yè)務(wù)處境艱難的大環(huán)境之下，國(guó)際貿(mào)易部牛仔事業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理蔡俊華看到了業(yè)務(wù)合作的另一面——尋找并穩(wěn)固“真正的朋友”。

    面對(duì)疫情帶來(lái)的重重挑戰(zhàn)，她團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)用心維系優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極開(kāi)拓服裝業(yè)務(wù)市場(chǎng)，穩(wěn)軍心、強(qiáng)服務(wù)、樹(shù)信心，為接下來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展架橋鋪路。

信賴(lài)是合作的基礎(chǔ)，也是合作的動(dòng)力

    “疫情期間，常規(guī)的運(yùn)作機(jī)制被打破了，市場(chǎng)和政策更是瞬息萬(wàn)變，業(yè)務(wù)合作上就更顯信賴(lài)的重要，蔡俊華對(duì)此深有感受。“疫情時(shí)期是彰顯我們實(shí)力和信譽(yù)的最佳時(shí)機(jī)。今年復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，我們?cè)盏娇蛻?hù)的一封求助郵件。受制于當(dāng)前疫情，所有供應(yīng)商基本都停止為他們開(kāi)發(fā)做樣板。因需求緊迫，當(dāng)客戶(hù)獲悉只有我方公司在正常運(yùn)作時(shí)，誠(chéng)懇地希望我方公司伸出援手，并且要求在短時(shí)間內(nèi)出完所有樣板……”這既是疫情中孕育的新機(jī)，也是客戶(hù)對(duì)我們公司聲譽(yù)和業(yè)務(wù)的信賴(lài)。蔡俊華不敢有絲毫怠慢，她決定不負(fù)期望。在短短的時(shí)間內(nèi)，她團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)、盡己所能、排除困難，按客戶(hù)的要求準(zhǔn)時(shí)完成并交付了所有樣板。客戶(hù)的實(shí)際困難得到解決，而我們迅速的業(yè)務(wù)反應(yīng)也得到了他們的肯定和加分，雙方合作的信賴(lài)更進(jìn)一步、根基也更加牢固了。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，疫情期間更要加倍做到位

    疫情期間，牛仔事業(yè)部也曾面臨客戶(hù)取消訂單或暫緩訂單的情況，蔡俊華不遺余力與多個(gè)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商溝通，取得大家的理解和體諒。盡管如此，蔡俊華依然全力以赴做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)。她日常以各種聯(lián)系方式主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)的近況，包括工作業(yè)務(wù)、個(gè)人健康及境外當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境等，進(jìn)一步了解客戶(hù)所處地域的情況，從郵件信息中時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)變化。作為資深業(yè)務(wù)人員，她專(zhuān)業(yè)地表示：“率先抬頭的客戶(hù)，就是我們的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，有利于我們迅速調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)合作的預(yù)判”。

    面對(duì)疫情帶來(lái)的影響，蔡俊華和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)工作從未因此而有所中斷，反而出樣板的速度比之前加快了，出樣板的質(zhì)量也更好了。因疫情期間快遞公司派件的不確定性，大大延誤及影響了按期走貨。當(dāng)遇到客戶(hù)急需樣板時(shí)，蔡俊華和團(tuán)隊(duì)急客戶(hù)之所急，盡量第一時(shí)間將最急的樣板寄給客戶(hù)批版，時(shí)刻跟蹤快件進(jìn)度、實(shí)時(shí)通知提醒客戶(hù)取件、及時(shí)跟客戶(hù)溝通商定貨期，并保持與工廠(chǎng)的密切聯(lián)系，為促成業(yè)務(wù)爭(zhēng)取最快時(shí)間，跑出了疫情期間處理業(yè)務(wù)的“加速度”。

只有同舟共濟(jì)，才有未來(lái)可期

    “對(duì)客戶(hù)，我們要在能力范圍內(nèi)提供相應(yīng)的支持，讓客戶(hù)感受到我們的同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)的決心和長(zhǎng)期合作的信賴(lài)?！辈炭∪A表示，疫情期間，客戶(hù)和工廠(chǎng)都存在一定的經(jīng)營(yíng)困難，我們最重要是保持工廠(chǎng)的生產(chǎn)運(yùn)作穩(wěn)定、出貨穩(wěn)定、質(zhì)量穩(wěn)定，彰顯我們國(guó)企的實(shí)力，這樣客戶(hù)自然會(huì)更愿意跟我們合作了。

    自復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，蔡俊華時(shí)刻與各供應(yīng)商密切聯(lián)系、保持合作狀態(tài)，及時(shí)了解他們有否正常復(fù)工復(fù)產(chǎn)、有否新的開(kāi)發(fā)樣版，并及時(shí)將供應(yīng)商的新樣板推介客戶(hù)。針對(duì)疫情特點(diǎn)，蔡俊華第一時(shí)間為客戶(hù)推介了一種新的冰薄荷抗菌牛仔面料，具有長(zhǎng)效抗菌，濕吸透氣等特點(diǎn)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)在特殊時(shí)期的各種需求。

    “疫情和困難都是暫時(shí)的，相信疫情過(guò)去之后，未來(lái)可期?！辈炭∪A和團(tuán)隊(duì)對(duì)于疫情后的市場(chǎng)充滿(mǎn)著期待和信心。在牛仔事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，今年以來(lái)，他們成功接下了大大小小共計(jì)200多萬(wàn)美元的自營(yíng)出口訂單，訂單已在陸續(xù)出貨，既讓客戶(hù)信心大增，也讓部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展在疫情變局中逐漸明朗起來(lái)。風(fēng)雨過(guò)后，彩虹依舊。盡管困難重重，但在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不懈努力之下，外貿(mào)經(jīng)營(yíng)正慢慢開(kāi)啟新局面，一切在向好向上發(fā)展。

 文：高燁、羅海芳